Beginnen wir damit, dass der Outsourcing-Markt seit Anfang der 1990er-Jahre rasant wächst. Die Analyse aus der Studie von Technavio zeigt, dass das Volumen des IT-Outsourcing-Marktes im Zeitraum 2020–2024 um 98 Milliarden US-Dollar wachsen wird.
Auch Jeremy Coward (Community Marketing Executive der National Outsourcing Association) schreibt in seinem Bericht, dass mehr als 70 % der Unternehmen planen, IT-Outsourcing stärker zu nutzen. Derselbe Bericht der National Outsourcing Association zeigt zudem, aus welchen Hauptgründen sich Unternehmen für IT-Outsourcing entscheiden:
- 35 % Kosteneinsparungen;
- 23 % Verbesserung der User Experience;
- um 17 % geringerer Einsatz veralteter Lösungen.
Gleichzeitig berichtete Dun & Bradstreet im Jahr 2000 in seinem „Barometer of Global Outsourcing“, dass 20–25 % aller Outsourcing-Beziehungen innerhalb von zwei Jahren scheitern. Seitdem hat sich nicht viel geändert.
Sprechen wir darüber, wie ein Outsourcing-Team die typischen Fallstricke vermeiden und für zufriedene Kunden sorgen kann.
Technische Expertise im gewählten Tech-Stack und in der Branche
Manche Unternehmen machen sich im Vertriebsprozess schuldig, ihre besten Entwickler vorzuzeigen, um den Kunden von einer Zusammenarbeit zu überzeugen. Anschließend muss der Kunde dann aber mit Junior-Entwicklern arbeiten, die nicht einmal seine Sprache sprechen. Dieser Punkt sollte in den Verhandlungen immer geklärt werden.
Bei Afterlogic stellen wir zunächst den Projektmanager vor, der zugleich der technische Leiter ist (und nicht bloß ein Briefträger zwischen Kunde und Entwicklungsteam). Und wenn wir dem Kunden anschließend die Entwickler vorstellen, die dem Projekt zugeteilt sind, dann sind es genau diese Entwickler, die tatsächlich an dem Projekt arbeiten.
Ehrliche Projektschätzungen unter Berücksichtigung aller Risiken
Um die Aufmerksamkeit eines Kunden zu gewinnen, geben Unternehmen oft unrealistische Schätzungen ab. Es versteht sich von selbst, dass diese Unternehmen später in schwierige Situationen geraten. Im Gegenteil: Die Zeit, die in die Schätzung und in die Klärung der Details mit dem Kunden fließt, zahlt sich langfristig aus. Die Erwartungen des Kunden an Budget und Zeitrahmen künstlich herunterzuschrauben, zahlt sich dagegen nicht aus und führt höchstwahrscheinlich dazu, dass man den Kunden verliert.
Wenn Sie sich bei den Zeit- und/oder Budgetschätzungen nicht sicher sind, Ihr Angebot aber dennoch wettbewerbsfähig sein soll, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Erstens können Sie mehrere Schätzvarianten aufführen, von minimal bis vollständig, jeweils mit allen damit verbundenen Risiken. Sie können außerdem nach Arbeitspaketen aufgeschlüsselte Schätzungen beifügen — Kunden ist oft selbst nicht bewusst, wie viel sie eine Kleinigkeit kosten kann und dass sie diese vielleicht gar nicht wirklich brauchen. Und wenn es Ihnen dann noch gelingt, bei der Besprechung des Projekts proaktiv zu sein und einige eigene Ideen einzubringen, die Zeit sparen oder die Lösung sicherer machen, könnte sich der Kunde glatt in Sie verlieben.
Kommunikation
Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg. Das sollte selbstverständlich sein, doch wie die Praxis zeigt, hinterfragen nur wenige wirklich, ob der Kommunikationsprozess im Unternehmen des Kunden tatsächlich zur Outsourcing-Praxis passt oder ob er angepasst werden muss (insbesondere, wenn das Unternehmen des Kunden bisher noch keine ausgelagerten Leistungen genutzt hat). Ein sauber strukturierter Dialog und eine passende Projektmanagement-Methodik in der Anfangsphase helfen, ein vollständigeres Bild vom Endergebnis und vom Zeitplan seiner Umsetzung zu gewinnen.
Während vielen inzwischen klar ist, wie wichtig gutes Englisch ist, steht das Verständnis für die Mentalität noch immer ziemlich am Ende der Prioritätenliste. Die meisten unserer Kunden kommen aus den USA, Australien, Großbritannien und der EU. Jedes Land hat seine eigenen Mentalitätsunterschiede, die wir für unsere Manager nicht nur in Dokumenten festhalten, sondern auch am Beispiel vermitteln. Wie Sie auf einer professionellen Skala eingeschätzt werden, ist subjektiv. Sind Sie gewandt genug, um ein lockeres Gespräch zu führen oder einen Witz zu machen? Ein Punkt für Sie. Verstehen Sie als Projektmanager viel von Technologie? Noch ein Punkt. Erst die Kombination aus allem macht eine Person für die Arbeit als PM geeignet.
Deshalb sprechen unsere Spezialisten nicht nur gut Englisch, sondern bringen auch die richtige Einstellung und einen starken technischen Hintergrund mit.
Projektkosten
Niemand möchte, dass sein Unternehmen bankrottgeht, weil er sich entschieden hat, die Entwicklung auszulagern. Enttäuschungen bei den Kosten entstehen meist dann, wenn die Projektkosten die Schätzungen aus der Vertriebsphase zu übersteigen beginnen. Das ist grundlegend falsch, denn das Unternehmen, das die Schätzung abgibt, ist verpflichtet, die Risiken zu beschreiben und mit dem Kunden zu besprechen. Mit dem richtigen Ansatz muss sich der Kunde keine Sorgen machen, das Budget zu überschreiten, da alle Details bereits in der Schätzungsphase abgestimmt werden.
Fazit
IT-Outsourcing ist für viele Unternehmen von Vorteil, sofern man es bewusst angeht und das Gleichgewicht zwischen Kommunikation, Qualität und Wirtschaftlichkeit als Hauptziel verfolgt. Wer ein Unternehmen mit einschlägigen Projekten und Referenzen sowie passenden Kommunikationswegen und Arbeitsabläufen wählt, spart Zeit und Kosten, ohne Abstriche bei der Qualität der Arbeit zu machen.
Letztlich ist der beste Qualitätsindikator die Zahl der Kunden, die einem Unternehmen über viele Jahre treu bleiben und mit neuen Ideen und Projekten zurückkommen. So wie bei uns, bei Afterlogic :)