Was genau Sie beunruhigt, spielt eigentlich keine Rolle. Ob Sie noch nie Aufgaben ausgelagert haben oder bei früheren Versuchen bereits enttäuscht wurden — wir möchten Ihnen einige Ratschläge geben, wie Sie IT-Outsourcing richtig angehen und das Unternehmen auswählen, das zu Ihrem Geschäft passt.
Zunächst einmal: Mehr als 70 % der Unternehmen planen, Outsourcing stärker zu nutzen. Es gibt viele Gründe, warum sie sich für IT-Outsourcing entscheiden, die wichtigsten sind jedoch:
- Umsatzwachstum
- bessere Nutzererfahrung
- Abschied von veralteten Lösungen
Natürlich können nicht alle ausgelagerten Projekte das gewünschte Ergebnis bringen. In den 2000er-Jahren hieß es, dass 20 bis 25 % aller Outsourcing-Beziehungen innerhalb von zwei Jahren scheitern würden. Vermutlich sind diese Zahlen 20 Jahre später dank der Entwicklung des Marktes gesunken. Das ändert jedoch nichts daran, dass manche Unternehmen nach wie vor davor zurückschrecken, die Entwicklung auszulagern, und die Aussicht, ihre wertvollen Anwendungen irgendwelchen Fremden anzuvertrauen, wenig verlockend finden.
Warum entscheiden sich Unternehmen dafür, Projekte auszulagern?
Dafür gibt es viele verschiedene Gründe. Die einen möchten einen Teil ihrer IT-Aufgaben an ein bereits eingespieltes Team mit nachgewiesener Erfahrung in genau diesem Bereich abgeben. Die anderen müssen den Entwicklungsprozess beschleunigen und das Produkt schneller auf den Markt bringen. Oder ihr Geschäft hatte bisher wenig mit der Online-Welt zu tun, und die Lage in der Welt drängt sie ins Digitale. Sie möchten sich in dieser Frage auf Profis verlassen. Sie möchten keine ganze Abteilung von Grund auf aufbauen. Outsourcing ist immer für Sie da.
Lassen wir die Vorteile des Outsourcings für den Moment beiseite und versuchen wir, mit den Klischees aufzuräumen.
Warum zögern Unternehmen, Softwareprojekte auszulagern?
Unternehmen, die Outsourcing-Leistungen anbieten, versprechen oft viel, halten am Ende aber nicht Wort. Ein Versprechen ist ein großes Wort. Entweder entsteht daraus etwas, oder es zerstört alles. In der Vertriebs- und Gesprächsphase zeigen Unternehmen häufig ihre stärksten Entwickler. Sie sind begeistert, und wenn es dann an die Arbeit geht, ist das Team plötzlich ein völlig anderes. Sie stehen mit Junior-Entwicklern da, die gerade erst ihre Online-Kurse abgeschlossen haben, und sind von ihnen zutiefst enttäuscht. Vom Unternehmen bekommen Sie keine Unterstützung und müssen sich mit diesem „Dream-Team“ allein herumschlagen. Oder das Team fällt auseinander und erfüllt seine Verpflichtungen weder termingerecht noch in der geforderten Qualität. Niemand übernimmt Verantwortung für das, was passiert, und alles, was Sie hören, sind Ausreden.
Dieses Schreckensszenario ließe sich endlos ausmalen, doch man kann ihm leicht entgehen. Bestehen Sie im Voraus auf einem Treffen mit dem Entwicklungsteam und lassen Sie sich bestätigen, dass genau diese Personen an Ihrem Projekt arbeiten werden.
Natürlich können unvorhergesehene Umstände eintreten, etwa Krankheiten. Seriöse Unternehmen ersetzen den Entwickler dann aber umgehend durch einen anderen auf demselben Niveau. Auch wenn Sie mit IT wenig zu tun haben: Nehmen Sie sich vor der Vertragsunterzeichnung etwas Zeit, um Ihren Auftragnehmer zu prüfen. Diese Zeit zahlt sich für Sie in Form von Seelenruhe und guter Arbeit aus.
Es gibt verschiedene Wege, die Zuverlässigkeit eines Unternehmens zu prüfen, etwa im Internet zu recherchieren und nach verifizierten Bewertungen auf Clutch zu suchen. Menschen hinterlassen in der Regel ehrliches Feedback zu den Outsourcing-Leistungen, die sie erhalten haben. So sehen zum Beispiel die Bewertungen von Afterlogic Works aus.
Das Outsourcing-Team ist weit weg. Behindert das die Kommunikation?
Keineswegs, es geht hier ganz sicher nicht um die Schwierigkeiten der Steuerung aus der Ferne, um Isolation und Ähnliches. Damit haben wir längst umzugehen gelernt. Es geht um etwas anderes. Manchmal behandeln Outsourcing-Unternehmen ihre Kunden wie ein rohes Ei — sie stimmen all ihren Ideen und Wünschen zu (auch den fragwürdigen). Woran liegt das?
"Der Grund dafür ist der Grundsatz: Der Kunde hat immer recht!"
Man muss sagen, dass diese Haltung einer angemessenen Kommunikation nicht zuträglich ist: Sie vergrößert die Distanz und führt dazu, dass das Entwicklungsteam nur ungern über Probleme im Projekt spricht, und das Wort „Nein“ verschwindet aus seinem Wortschatz. Selbst wenn der Kunde objektiv im Unrecht ist, bleibt eine gesunde Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg.
Klären Sie mit dem gewählten Unternehmen unbedingt, ob seine Kommunikationsprozesse funktionieren und welche Tools es einsetzt. Dann werden Sie erkennen, ob Sie es mit Profis zu tun haben, die das schon hunderte Male gemacht haben, oder mit Amateuren ohne etablierte Prozesse, die bloß viel Wind machen.
Bei Remote-Arbeit ziehen sich alle Prozesse furchtbar in die Länge. Ist das beim Outsourcing genauso?
Wir hören oft Sätze wie „Wenn ein Team in Vollzeit im Büro arbeitet, werden Aufgaben schnell und einfach erledigt“, und dass Projektmanagement aus der Ferne länger dauere als Entwicklung vor Ort.
Ja, manchmal ist das Tempo, das ein gemeinsames Büro garantiert, von Vorteil. Doch mehr Tempo bedeutet nicht automatisch mehr Effizienz. Wenn Ihre internen Prozesse nicht sauber aufgesetzt sind, wird es weder einfacher noch schneller, jemanden zu steuern, der neben Ihnen sitzt. Mit den richtigen Prozessen und Kommunikationskanälen werden Sie keinen Unterschied bemerken.
Ist Outsourcing teuer?
Jeder Kunde macht sich Gedanken um das Budget. Und das ist in Ordnung — niemand möchte, dass sein Unternehmen in die Insolvenz rutscht, weil er die Entwicklung ausgelagert hat.
Wenn Sie schlechte Erfahrungen mit Outsourcing-Anbietern gemacht haben, war das Unternehmen, mit dem Sie gearbeitet haben, bei der Schätzung des Projekts in der Vertriebsphase vermutlich sehr „optimistisch“. Dann begann die Entwicklung, Schwierigkeiten traten auf, unvorhergesehene Umstände kamen hinzu, und der Release war nicht einmal am Horizont zu sehen. Nun wird Ihnen klar, dass das Projekt zu weit fortgeschritten ist, um es aufzugeben, die Kosten sind massiv gestiegen, und Sie versuchen, irgendwie über die Runden zu kommen. Es bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als zu zahlen.
Im agilen Projektmanagement gibt es viele Möglichkeiten, die tatsächliche Zeit zu überwachen, die Entwickler für ein Projekt aufwenden, und zu prüfen, ob sie ihre Zeit wirklich effizient nutzen.
Denken Sie daran: Wenn Sie sich für das Unternehmen mit den niedrigsten Stundensätzen für Ihre Projekte entscheiden, heißt das nicht unbedingt, dass Sie auf lange Sicht Geld sparen.
Erfahrenere Unternehmen legen schlicht verlässlichere Schätzungen vor und bieten einen transparenten Gegenwert für Ihr Geld. Lohnt es sich also, Ihre Projekte auszulagern?
"Mit Ihren Zweifeln am Outsourcing der Entwicklung sind Sie nicht allein."
Diese Dienstleistung hat ihre Vor- und Nachteile, doch lassen Sie nicht zu, dass negative Erfahrungen und unbegründete Ängste Ihre digitale Transformation, die Verbesserung Ihrer Software oder schlicht das Wachstum Ihres gesamten Unternehmens bremsen. Outsourcing kann helfen, Sie müssen nur „Ihr“ Unternehmen finden. Die Pandemielage in unserer Welt können wir natürlich nicht ausblenden. Derzeit gibt es in der Steuerung keinen Unterschied zwischen internen Entwicklern, die ihre Aufgaben von zu Hause aus erledigen, und einem Outsourcing-Team. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Entwicklungs- und Outsourcing-Unternehmen alle Mechanismen der eingespielten Remote-Arbeit schon vor dem Auftreten von Covid-19 beherrschten. Es ist davon auszugehen, dass uns dieses Format auch nach der Pandemie teilweise erhalten bleibt. Früher oder später wird sich also jedes Unternehmen an diese Veränderungen anpassen müssen.
Denken Sie nach, analysieren Sie, lesen Sie Bewertungen, prüfen Sie Ratings, schauen Sie, mit wem Ihr potenzieller Auftragnehmer bereits zusammenarbeitet und wie er sich in den Medien positioniert. Lesen Sie die Unterlagen aufmerksam und scheuen Sie sich nicht, das anzusprechen, was Ihnen die größten Sorgen bereitet.
Wer in seinen Sorgen verharrt, führt sein Unternehmen in die Stagnation. Wenn Sie einmal einen misslungenen Zahnarztbesuch hatten, heißt das noch lange nicht, dass Sie die Gesundheit Ihrer Zähne für immer vergessen sollten.
Wir sind überzeugt, dass Ihre nächste Outsourcing-Erfahrung angenehm und schmerzfrei sein wird. Wenn Sie noch zögern, ein externes Entwicklungsteam zu beauftragen, oder kein gutes finden können, schreiben Sie uns gern. Wir halten Ihnen jederzeit den Rücken frei.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Interesse. Wir freuen uns über Ihre Kommentare und Fragen.